سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر الشاهين

في متجر الشاهين، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة ومضمونة لجميع زبائننا في العراق. ونوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة ضمن الشروط التالية:

✅ الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مكسور أو متضرر، وفي تغليفه الأصلي.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يقوم التاجر بتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال نيابة عن الزبون عبر التطبيق.
• تكاليف التوصيل:
  • يتحمل المتجر التوصيل إذا كان المنتج غير مطابق أو ناقص.
  • يتحمل الزبون التكاليف في الحالات الأخرى (الطلب والراجع).
• يمكن للزبون طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبته.

❌ لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• إذا تجاوزت المدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المفتوحة مثل المكياج، العناية بالبشرة، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب، والعطور.
• المنتجات المستعملة أو منتجات البالة.
• المنتجات المشمولة بضمان وانتهت مدة الضمان.

خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. يتحقق التاجر من أن حالة الطلب توافق شروط الإرجاع.
2. من خلال التطبيق:
   • اذهب إلى: حسابي > خدمة التجار > إبلاغ عن مشكلة > مشكلة في الطلب.
   • اختر: إرجاع أو استبدال الطلب.
3. سيتم التواصل معك من فريق خدمة التجار بأقرب وقت.

ملاحظات مالية:

• في حالة الإرجاع: يتم تعليق أو استرداد الربح المدفوع سابقاً للتاجر.
• في حالة الاستبدال: يتم تعليق ربح الطلب القديم، واحتساب ربح الطلب الجديد بشكل منفصل.